一线管理者应具备的素质和能力 一是要以身作则，率先垂范。 这是作为一个管理者首先遵守的游戏规则。 对上面制度或自行制定的制度出台后，在执行的过程中，自己要做出表率，要以身作则。 这样用现身说法比起过多的说教有效得多，如果在制度执行过程中，自己就不能够很好的遵守或者压根比别人做得差，在你要求别人那么做时，别人会反过来笑话你。 这样的结果就会使你在他们心中顿然失去威性，极不利于工作的开展。 二是对自己就做不了的事情，尽量不要求下属做到。 虽然说管理者不一定都是业务的尖子，但对于这种知识技术密集型的电力基层管理人员而言，你却必须样样知晓，而且尽量做到业务范围内的多样精通。 这样在要求别人怎么做时，才不可能充当外行。 就值班人员处理故障来说，在他们患难时，你应该立即判断出故障的性质，并能够作出准确处理。 对于检修人员，你要派他做的那些检修的任务，在他自己感到不能决断时，你要能够拿出一个方案，一个办法解决。 或者是他们问到你的一些业务上的事。 你要能够很好的解答。 如果说管理者就不懂业务，在业务上言听计从其它业务人员的，人家说是东就是东，人家说是西就是西。 没有一个判断的依据。 这样的结果实质上就是一个失去控制局面的表现。 到头来，可能会造成重大损失后还蒙在鼓里。 这叫什么管理呢？！所以，作为基层人员，你要求别人能够做到的，你必须自己能够知道而且做到。 三是要有宽广的胸襟。 这好象与管理没有多大关系。 但这是不可或缺的。 少数对于你的不恭或对你安排的任务不服或者对你制定的制度有不同的看法甚至是反对的意见的下属。 自己要以一颗*和的宽广的心处之。 首先反思一下，并站在他这个角度上来是否行得通。 是否有道理。 并从中得到这个决定的正确性。 不要动不动就大发脾气。 或者对下属的过激行为采取抱负。 在以后的工作中给予打击。 其实，在集体，在班级中，包容万岁。 对于职工的缺点要有一颗包容的心态对待。 要象自己的兄弟姐妹一样对待。 切不可拿人家不足大张宣扬，而是要帮助其改之，使其进步。 有些人也喜欢向上打小报告，下属的一点什么事情，都要摆在上级领导面前论理。 而不是大是大非问题，我觉得绝不可以把自己的下属的缺点推到上面去。 这样，不但给下属不好看，也没有给自己添光彩。 四是要善于听取职工的意见，把职工的冷暖放在心上。 在创造企业效益的同时为职工谋取最大的效益。 |
